Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kuwingame

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa kuwingame ("Chúng tôi", "Nền tảng", "Dịch vụ") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại kuwingame.app.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng, nội dung và tiện ích được cung cấp trên nền tảng kuwingame, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino trực tuyến, Game Bài, Nổ Hũ, Đá Gà và cá cược thể thao.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng kuwingame.
• "Số dư": Tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được kuwingame cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược": Yêu cầu đặt cược tối thiểu mà người chơi phải hoàn thành trước khi được phép rút tiền thưởng.
• "Gian lận": Bất kỳ hành vi nào nhằm lợi dụng lỗi hệ thống, sử dụng phần mềm bên thứ ba, tạo nhiều tài khoản hoặc thông đồng với người chơi khác để thu lợi bất chính.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ kuwingame, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD và thông tin liên lạc.
• Bạn chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Bạn không được đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác.

kuwingame áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC – Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân khác để hoàn tất xác minh trước khi thực hiện giao dịch rút tiền.

Sau khi tài khoản được tạo thành công, người chơi có trách nhiệm tuân thủ các quy định sau trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ kuwingame:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên kuwingame.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Không sử dụng tài khoản cho các mục đích rửa tiền, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.

kuwingame sử dụng hệ thống mã hóa SSL 256-bit và xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản người chơi. Tuy nhiên, người chơi vẫn có trách nhiệm chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình.

kuwingame hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý an toàn và bảo mật theo tiêu chuẩn PCI DSS.

Các quy định quan trọng về giao dịch tài chính:

• Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải khớp hoàn toàn với tên đăng ký tài khoản kuwingame.
• Mức nạp tối đa trong một ngày là 500.000.000 VNĐ. Mức rút tối đa trong một ngày là 200.000.000 VNĐ.
• kuwingame có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi.
• Mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Trong trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 72 giờ.

kuwingame thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang Phần thưởng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc địa chỉ thanh toán.
• Yêu cầu vòng cược tiêu chuẩn là x25 đến x40 tùy theo từng chương trình. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển sang tài khoản khác.
• kuwingame có quyền hủy bỏ bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản hoặc có hành vi gian lận.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung quảng cáo và điều khoản chính thức, điều khoản chính thức sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đảm bảo môi trường chơi công bằng và lành mạnh cho tất cả thành viên, kuwingame nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi nhiều người.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kuwingame cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập từ các khu vực bị hạn chế.

Hậu quả của việc vi phạm các quy tắc trên có thể bao gồm: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật.

kuwingame cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen giải trí của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa để tự động dừng chơi khi đạt ngưỡng đã định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể tự yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Thời gian thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian đã chơi để người chơi có thể nghỉ ngơi hợp lý.

Dịch vụ kuwingame chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Nếu bạn biết có người chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua email hỗ trợ.

kuwingame có các quyền sau trong quá trình vận hành dịch vụ:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào trước khi xử lý giao dịch rút tiền.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ trò chơi hoặc tính năng nào mà không cần thông báo trước.
• Thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ, có thể gây gián đoạn dịch vụ tạm thời.

Đồng thời, kuwingame cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với uptime tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Xử lý mọi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Đảm bảo tính công bằng của tất cả trò chơi thông qua hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày về các thay đổi quan trọng trong điều khoản dịch vụ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwingame không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc người chơi tự nguyện tham gia các trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi mạng internet, sự cố điện hoặc thiên tai.
• Tổn thất do người chơi tự ý chia sẻ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng kuwingame.
• Hành động của người chơi vi phạm pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ.

Tài khoản có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người chơi: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.
• Do vi phạm điều khoản: kuwingame có quyền khóa hoặc xóa tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp này, tiền thưởng sẽ bị thu hồi; tiền thực có thể được hoàn trả tùy theo mức độ vi phạm.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. Phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sẽ được khấu trừ từ số dư còn lại.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, người chơi không còn quyền truy cập vào lịch sử giao dịch, lịch sử chơi hoặc bất kỳ dữ liệu nào liên quan đến tài khoản đó.

kuwingame có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua email đã đăng ký và thông báo trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ kuwingame sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web kuwingame.app
• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của kuwingame (thông tin trên trang chủ)

Bộ phận hỗ trợ khách hàng kuwingame hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả các ngày lễ Tết. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.